スーパーマーケットでの顧客行動を徹底的に理解するためには、すべてのゾーンを個別に分析するだけでなく、ショッピング体験全体に付随し補完する部分も分析する必要があります。

2つの異なる観点からスーパーマーケットを分析する理由は、計画（ニーズ）と衝動欲求（要望）の両方の決定を理解することです。 スーパーマーケットのレイアウト、製品の配置、P.O.Sのプロモーションは、最高の経験のための最適な環境を作り出せるよう慎重に考えて実装する必要があります。 究極の目標は、人数カウントや、ヒートマップ、Wi-Fiやトラッキング技術を基に、入店率や顧客１人当たりの平均バスケットサイズや収益を増やすことです。

リアルタイムトラフィック

スーパーマーケットに出入りする人の数を、９８％の精度でリアルタイムに数えます。 週末と平日の通行者数を比較したり、前週、前月、前年とのトラフィックを比較します。

ベンチマーク

スーパーマーケット間の通行者の流れを比較して、業績の最も高い店舗と最も低い店舗を見つけてください。 ベンチマークでそのパフォーマンスを分析し、その上で実績の低いスーパーマーケットの有効性を高めます。

ピーク時間

スーパーマーケットで最も多くの来客がある時間を見つけ出し、 それに応じてプロモーションや販売時点活動、マーケティングキャンペーンを管理しましょう。

スタッフの最適化

スーパーマーケットの忙しい時間帯での訪問者数とそのニーズに応じて、スタッフの割り当てを最適化し、 全体的な顧客満足度を高めます。

人気エリアの発見

買い物客がスーパーマーケット内で魅力を感じている人気のエリアや通路を発見してください。こうした成果の背後にある理由を理解し、この知見を他のエリアに適用して、スーパーマーケット全体で同じパフォーマンス以上のレベルに達するように改善します。

マーケティング効果測定

スーパーマーケットでのキャンペーンや様々なゾーンで使用されるメディアチャネルの成果を分析して、マーケティングの有効性を測定し、魅力的でない商品を取り除きます。

分析

チェックアウトの行列から離れてしまう買い物客の数や、行列で費やされる平均時間を計測し、最適なチェックアウト行列（キュー)の長さを明確にしてください。

効率

チェックアウトの行列を避けるよう、混雑に応じた人員を割り当ててください。これにより、より良い顧客満足体験につながります。

買物放棄

チェックアウトで並び、費やす時間を軽減することで、顧客満足度を向上させ、買物放棄を防ぎます。