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顧客満足度を向上させ、好機を逃さないために顧客がチェックアウトに費やす時間を最小限に抑えます。
人々がお店に来るのはショッピングをするためであり行列で待つためではありません。 潜在的な3人の買い物客のうちの1人は、支払いに5分以上待たなければならない場合、店を出ると言われています。 小売業者は、長い待ち行列のために最大39％もの収益損失を経験しているのです。 V-Countキュー(行列)マネージメントは、キュー(行列)による潜在的な顧客損失を回避するためのシステムです。
キュー(行列)分析のメリット
分析
チェックアウトの行列から離れる顧客数や、行列で費やされた平均時間、最適なチェックアウトの行列の長さ等を計算します。
効率
チェックアウトが混雑時している場合、それに応じて人員を割り当て、行列を回避することができます。 こうすることで、顧客により良いショッピング体験をしていただけます。
買物放棄
チェックアウト行列で顧客が過ごす時間を最小化し、顧客満足度を向上させ、買い物放棄を防止します。
ロイヤリティ
チェックアウトプロセスを改善することで顧客満足度を高め、の選択肢が増えます。 こうしたことが、長期的に非常に貴重な顧客ロイヤリティにつながっていくのです。
